🔄 Política de Trocas e Devoluções — Poltrona Geek

💜 Sua satisfação faz parte da nossa criatividade!

Na Poltrona Geek, queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto os produtos que criamos!

Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso compromisso é oferecer um atendimento atencioso e orientações claras para que você possa solicitar uma troca ou devolução com tranquilidade.

💬 1. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Se você precisar trocar ou devolver um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento por um dos canais abaixo:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (11) 91956-6231

📋 Quais informações precisamos?

Para agilizar seu atendimento, informe:

🔢 Número do pedido: identificação da compra realizada.
👤 Nome completo: utilizado no momento da compra.
📦 Produto: item que deseja trocar ou devolver.
📝 Motivo da solicitação: breve descrição do ocorrido, quando aplicável.
📸 Fotos do produto: caso apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos, respeitando os direitos previstos na legislação.

💜 Estamos aqui para ajudar você a encontrar a melhor solução!

📅 2. Direito de Arrependimento — Até 7 Dias

🛍️ Comprou e mudou de ideia? Sem problemas!

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir de uma compra realizada em nossa loja virtual no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.

Após o registro da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

✅ O que está garantido?

📅 Prazo de solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
💬 Sem necessidade de justificativa: você não precisa explicar o motivo da desistência.
💰 Reembolso integral: incluindo o valor do produto e o frete originalmente pago, quando aplicável.
🚚 Devolução sem custo: as despesas de transporte para devolução serão de responsabilidade da Poltrona Geek.
📦 Orientações de envio: nossa equipe informará como devolver o produto.

📦 Como preparar o produto?

Recomendamos que o produto seja devolvido:

Acompanhado de seus acessórios e componentes;
Adequadamente protegido para o transporte;
Preferencialmente em sua embalagem original ou em outra embalagem resistente.

O produto poderá ser inspecionado após o retorno, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

⚠️ Importante: a ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento.

🚚 3. Como Funciona o Envio para Devolução?

Para tornar o processo mais simples, a Poltrona Geek utiliza soluções de logística reversa, por meio da plataforma Melhor Envio, dos Correios e de transportadoras parceiras selecionadas.

O procedimento é simples e nossa equipe acompanhará você durante as etapas necessárias.

💬 Passo 1 — Entre em Contato Conosco

Envie sua solicitação por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução, quando aplicável.

💡 Lembre-se: no caso de arrependimento dentro do prazo legal, não é necessário apresentar justificativa.

🎟️ Passo 2 — Receba as Instruções de Devolução

Nossa equipe registrará sua solicitação e fornecerá as informações necessárias para realizar o envio.

Conforme a modalidade disponibilizada, você poderá receber:

Código de autorização de postagem;
Etiqueta de transporte;
Instruções para logística reversa;
Orientações sobre o local de postagem.

📦 Passo 3 — Prepare o Produto para Envio

Embale o produto adequadamente para protegê-lo durante o transporte.

Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem resistente, garantindo que o produto fique protegido.

💜 Nosso cuidado continua mesmo durante o processo de devolução!

🏤 Passo 4 — Realize a Postagem

Leve o pacote à agência dos Correios, unidade conveniada ou ponto de atendimento da transportadora indicado por nossa equipe.

As instruções informarão:

📍 Local autorizado para postagem;
🎟️ Código ou etiqueta de envio;
📄 Documentação necessária, quando aplicável.

🔎 Passo 5 — Acompanhe Sua Solicitação

Após a postagem, o produto será encaminhado à Poltrona Geek.

Nossa equipe acompanhará o processo e dará continuidade à troca ou ao reembolso, conforme o caso.

Recomendamos guardar o comprovante de postagem até a conclusão da solicitação.

⚠️ Atenção: entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio, para que possamos fornecer as orientações corretas e evitar custos desnecessários. Essa recomendação não impede o exercício dos direitos previstos em lei.

💰 4. Como Funciona o Reembolso?

Nos casos de devolução com direito a reembolso, a restituição será realizada observando a forma de pagamento utilizada na compra e as disposições legais aplicáveis.

💚 Compras Realizadas via PIX

O reembolso será realizado por transferência para uma conta de titularidade do comprador, após as verificações necessárias.

Nossa equipe fornecerá as orientações para a confirmação dos dados.

💳 Compras Realizadas com Cartão de Crédito

Solicitaremos o estorno à operadora responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.

💡 Importante: dependendo da operadora e da data de fechamento da fatura, o estorno poderá aparecer em uma fatura posterior.

🧾 Compras Realizadas via Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

Nossa equipe poderá solicitar as informações necessárias para efetuar a restituição.

✅ Nosso Compromisso com o Reembolso

Os procedimentos de recebimento e conferência do produto devolvido não serão utilizados para restringir ou atrasar indevidamente os direitos de reembolso previstos na legislação.

💜 Queremos que todo o processo seja conduzido com transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.

🛡️ 5. Orientações Importantes

Para garantir uma experiência tranquila, recomendamos alguns cuidados antes e depois de receber seu pedido.

🛒 Antes de Finalizar a Compra

🔎 Confira as características e especificações do produto.
🎨 Verifique as opções de cores, modelos e personalizações selecionadas.
📍 Confirme se o endereço de entrega está correto.
📝 Revise os dados informados antes de confirmar o pedido.

📦 Ao Receber Seu Pedido

✅ Verifique as condições da embalagem.
🔍 Confira se os produtos recebidos correspondem ao pedido.
📸 Caso identifique avarias, defeitos ou divergências, registre o ocorrido e entre em contato com nossa equipe.
💬 Informe eventuais problemas assim que forem identificados.

🔄 Durante uma Troca ou Devolução

📧 Utilize nossos canais oficiais de atendimento.
📦 Siga as orientações de embalagem e transporte.
🧾 Guarde o comprovante de postagem.
📱 Mantenha seus dados de contato atualizados.

⚠️ Importante: essas orientações são recomendações para facilitar o atendimento e não limitam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nossa equipe está disponível para orientar você durante todo o processo.

💬 6. Canais de Atendimento

Precisa solicitar uma troca, devolução ou esclarecer alguma dúvida?

Fale com a gente! Nossa equipe está pronta para ajudar e oferecer as orientações necessárias.

🛋️ Poltrona Geek — Atendimento ao Cliente